قواعد استرداد المبالغ

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

تقدّم SEOexpert.bg خدمات رقمية وعن بُعد. وبحكم طبيعة هذه الخدمات، لا يتم عادةً تسليم سلع مادية، لذلك لا تنطبق سياسة إرجاع المنتجات المادية.

حق العدول للمستهلكين

عندما تكون صفة المشتري مستهلكًا وفقًا للتشريعات السارية ويكون العقد قد أُبرم عن بُعد، يجوز له العدول عن الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون على خلاف ذلك.

طلب البدء الفوري في الخدمة

عندما يطلب العميل صراحةً بدء الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول البالغة 14 يومًا، يجوز بدء التنفيذ فورًا بعد الدفع وبعد تقديم البيانات اللازمة ووسائل الوصول والمواد والموافقات المطلوبة. وفي هذه الحالة، إذا مارس المستهلك حق العدول خلال 14 يومًا، يحق لـ SEOexpert.bg الاحتفاظ بالقيمة التناسبية للخدمات المنفذة فعليًا حتى ذلك الوقت أو احتسابها.

التنفيذ الكامل للخدمة

عندما تُنفذ الخدمة بالكامل بعد طلب صريح بالبدء الفوري ومع تأكيد صريح بأن حق العدول يسقط عند التنفيذ الكامل، فلا يُطبّق حق العدول بعد التنفيذ الكامل في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

خدمات الاشتراك ذات المدة الثابتة المدفوعة مسبقًا

تُقدَّم خدمات الاشتراك على شكل فترات ثابتة مدفوعة مسبقًا لمدة 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا، أو أي مدة أخرى مذكورة في صفحة المنتج المعنية. ويُدفَع السعر الكامل للمدة المختارة مقدمًا، ويكون الخصم المذكور ساريًا فقط عند الدفع المسبق الكامل لكامل الفترة.

يكون لإيقاف التجديد التلقائي أثر فقط على الفترة التالية، ولا يؤدي إلى إنهاء المدة الحالية التي تم دفعها بالفعل.

بعد بدء التنفيذ، لا يترتب استرداد أي مبالغ عن الجزء غير المستخدم من المدة الحالية المدفوعة مسبقًا، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب التشريعات الآمرة واجبة التطبيق.

متى لا يتم استرداد المبالغ

لا يترتب استرداد مبالغ في حال التأخير أو التوقف أو التنفيذ المحدود الناتج عن عدم تقديم وسائل الوصول، أو المعلومات غير المكتملة، أو تأخر الموافقات، أو غياب المحتوى، أو تأخر ملاحظات العميل، أو القيود أو التغييرات أو التبعيات التقنية في منصات وخدمات الأطراف الثالثة التي لا تتحكم فيها SEOexpert.bg.

متى يمكن استرداد مبلغ

عندما يتعذر على SEOexpert.bg بدء خدمة مدفوعة أو تنفيذها لأسباب يتحمل مسؤوليتها، ولم يتم تقديم جزء جوهري من الخدمة، يجوز استرداد كامل المبلغ المدفوع أو جزء تناسبي منه بحسب الجزء غير المنفذ فعليًا.

وفي حال وجود دفعة مزدوجة واضحة أو خطأ تقني في الفوترة، يتم تصحيح المبلغ الزائد أو استرداده.

كيفية تقديم طلب

لأغراض العدول أو الإنهاء أو الاستفسار بخصوص دفعة أو طلب استرداد مبلغ، يجب على العميل التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في SEOexpert.bg أو عبر sales@SEOexpert.bg، مع ذكر الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الطلب ووصف موجز للحالة.

أحكام إضافية

تُطبَّق هذه السياسة بالاقتران مع الشروط والأحكام، وسياسة التسليم، وعند الاقتضاء، سياسة العدول الخاصة بخدمات الاشتراك أو الخدمات الدورية. وفي حال وجود تعارض، تُطبَّق التشريعات الآمرة واجبة التطبيق.