Politica de rambursare

Politică de retur și rambursare

SEOexpert.bg oferă servicii digitale și la distanță. Pentru aceste servicii, de regulă, nu se livrează bunuri fizice, prin urmare returnarea produselor fizice nu se aplică.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Atunci când cumpărătorul are calitatea de consumator în temeiul legislației aplicabile și contractul este încheiat la distanță, acesta se poate retrage din comandă în termen de 14 zile de la încheierea contractului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Solicitare pentru începerea imediată a serviciului

Atunci când clientul solicită în mod expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile, executarea poate începe imediat după plată și după furnizarea datelor, acceselor, materialelor și aprobărilor necesare. În acest caz, dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile, SEOexpert.bg are dreptul să rețină sau să perceapă valoarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până în acel moment.

Executarea integrală a serviciului

Atunci când serviciul a fost executat integral după o solicitare expresă de începere imediată și după o confirmare expresă că dreptul de retragere se pierde la executarea integrală, dreptul de retragere după executarea integrală nu se aplică în cazurile prevăzute de lege.

Servicii pe bază de abonament cu perioadă fixă plătită în avans

Serviciile pe bază de abonament sunt oferite ca perioade fixe plătite în avans de 1, 3, 6 sau 12 luni ori alt termen indicat pe pagina produsului corespunzător. Întregul preț pentru perioada aleasă se achită în avans, iar reducerea indicată este valabilă numai în cazul plății integrale în avans pentru întreaga perioadă.

Oprirea reînnoirii automate produce efecte numai pentru perioada următoare și nu încetează perioada curentă deja achitată.

După începerea executării, nu se rambursează sume pentru partea neutilizată din perioada curentă plătită în avans, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de legislația imperativ aplicabilă.

Când nu se rambursează sume

Nu se rambursează sume pentru întârzieri, suspendare sau executare limitată cauzate de neacordarea acceselor, informații incomplete, aprobări întârziate, lipsa conținutului, feedback întârziat din partea clientului sau limitări, modificări și dependențe tehnice în platforme și servicii ale unor terți, pe care SEOexpert.bg nu le controlează.

Când poate fi rambursată o sumă

Atunci când SEOexpert.bg nu poate începe sau executa un serviciu plătit din motive pentru care este responsabil și o parte substanțială a serviciului nu a fost furnizată, se poate rambursa întreaga sumă plătită sau o parte proporțională din aceasta, în funcție de partea efectiv neexecutată.

În cazul unei duble plăți evidente sau al unei erori tehnice de facturare, suma percepută în plus va fi corectată sau rambursată.

Cum să trimiteți o solicitare

Pentru retragere, încetare, o întrebare legată de plată sau o solicitare de rambursare, clientul trebuie să ne contacteze prin formularul de contact de pe SEOexpert.bg sau la sales@SEOexpert.bg, indicând numele, e-mailul, numărul comenzii și o scurtă descriere a cazului.

Reguli suplimentare

Această politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Politica de livrare și, atunci când este aplicabil, Politica de retragere pentru servicii pe bază de abonament sau periodice. În caz de conflict, se aplică legislația imperativ aplicabilă.