Terugbetalingsbeleid
Beleid voor retouren en terugbetalingen
SEOexpert.bg levert digitale en op afstand verrichte diensten. Bij deze diensten worden in de regel geen fysieke goederen geleverd, waardoor het retourneren van fysieke producten niet van toepassing is.
Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer de koper volgens de toepasselijke wetgeving als consument wordt aangemerkt en de overeenkomst op afstand is gesloten, kan hij de bestelling binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen, behalve in gevallen waarin de wet anders bepaalt.
Verzoek om onmiddellijke start van de dienst
Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienst te laten starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen, kan de uitvoering onmiddellijk na betaling beginnen en nadat de benodigde gegevens, toegangen, materialen en goedkeuringen zijn verstrekt. In dat geval heeft SEOexpert.bg, als de consument binnen 14 dagen gebruikmaakt van het herroepingsrecht, het recht om de evenredige waarde van de daadwerkelijk tot dat moment verrichte diensten in te houden of in rekening te brengen.
Volledige uitvoering van de dienst
Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd na een uitdrukkelijk verzoek om onmiddellijke start en na uitdrukkelijke bevestiging dat het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering, is het herroepingsrecht na volledige uitvoering niet van toepassing in de gevallen die de wet voorziet.
Abonnementsdiensten met een vaste vooruitbetaalde looptijd
Abonnementsdiensten worden aangeboden als vaste vooruitbetaalde perioden van 1, 3, 6 of 12 maanden, of een andere termijn die op de betreffende productpagina is vermeld. De volledige prijs voor de gekozen termijn wordt vooraf betaald en de vermelde korting is alleen geldig bij volledige vooruitbetaling van de hele periode.
Het stopzetten van de automatische verlenging heeft alleen effect voor een volgende periode en beëindigt de lopende, reeds betaalde termijn niet.
Na de start van de uitvoering vindt geen terugbetaling plaats voor het ongebruikte deel van de lopende vooruitbetaalde termijn, behalve wanneer dit vereist is op grond van dwingend toepasselijk recht.
Wanneer geen terugbetaling plaatsvindt
Er vindt geen terugbetaling plaats bij vertraging, opschorting of beperkte uitvoering veroorzaakt door niet-verstrekte toegangen, onvolledige informatie, vertraagde goedkeuringen, ontbrekende content, vertraagde feedback van de klant of beperkingen, wijzigingen en technische afhankelijkheden in platforms en diensten van derden waarover SEOexpert.bg geen controle heeft.
Wanneer een bedrag kan worden terugbetaald
Wanneer SEOexpert.bg een betaalde dienst niet kan starten of uitvoeren om redenen waarvoor het verantwoordelijk is, en een wezenlijk deel van de dienst niet is geleverd, kan het volledige betaalde bedrag of een evenredig deel daarvan worden terugbetaald op basis van het daadwerkelijk niet-uitgevoerde deel.
Bij een duidelijke dubbele betaling of een technische fout in de facturatie wordt het te veel betaalde bedrag gecorrigeerd of terugbetaald.
Hoe u een verzoek indient
Voor herroeping, beëindiging, een vraag over een betaling of een verzoek om terugbetaling moet de klant contact met ons opnemen via het contactformulier op SEOexpert.bg of via sales@SEOexpert.bg, met vermelding van naam, e-mailadres, bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie.
Aanvullende regels
Dit beleid is van toepassing samen met de Algemene voorwaarden, het Leveringsbeleid en, indien van toepassing, het Beleid voor herroeping bij abonnements- of periodieke diensten. In geval van tegenstrijdigheid geldt het dwingend toepasselijke recht.